Sở Nội vụ thành phố Đà Nẵng đánh giá ý kiến của công dân về việc phát hành phiếu khảo sát người dân, tổng hợp kết quả, gửi các đánh giá không hài lòng đến lãnh đạo là giải pháp hay.
Sở Nội vụ thành phố Đà Nẵng đã có trả lời ý kiến của cử tri trên cổng góp ý của thành phố về đóng góp sáng kiến nâng cao chất lượng bộ phận một cửa (Trung tâm Phục vụ hành chính công) cấp xã.
Trong ý kiến đóng góp, cử tri kiến nghị cơ quan chức năng cần phát hành phiếu khảo sát điện tử cho người dân để đánh giá chất lượng phục vụ của cán bộ.
Đoàn viên thanh niên hướng dẫn người dân làm thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công (Ảnh: Hoài Sơn).
Cử tri đưa ra giải pháp, chính quyền địa phương có thể xây dựng biểu mẫu khảo sát bằng Google Forms, liên kết với Google Sheets để thu thập dữ liệu. Cán bộ sẽ hướng dẫn người dân tham gia khảo sát bằng cách quét mã QR sau khi thực hiện xong thủ tục hành chính.
Ngoài ra, cử tri đề xuất chính quyền địa phương nên tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) để tự động lọc các đánh giá không hài lòng, có phản hồi tiêu cực của người dân và lập tức gửi các đánh giá này cho lãnh đạo địa phương qua email.
Cử tri cũng đóng góp ý kiến, địa phương nên sử dụng ứng dụng Power BI liên kết với Google Sheets để phân tích, tổng hợp các kết quả đã được khảo sát, giúp tối ưu hóa báo cáo.
Người dân làm thủ tục tại phường Thanh Khê (Ảnh: Hoài Sơn).
Sở Nội vụ thành phố Đà Nẵng đánh giá đây là một sáng kiến hay và sẽ nghiên cứu áp dụng trong thời gian tới, khi phù hợp với điều kiện thực tiễn.
Sở Nội vụ thành phố Đà Nẵng cũng cho biết từ năm 2007, Đà Nẵng là một trong những địa phương đầu tiên trong cả nước thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của công dân, tổ chức đối với chất lượng cung ứng thủ tục hành chính và dịch vụ công.
Việc khảo sát được thực hiện thông qua nhiều hình thức như trực tiếp, trực tuyến, AI Autocall (cuộc gọi điện trả lời tự động) và phần mềm tự động.
Thành phố cũng đã đẩy mạnh tương tác giữa chính quyền và người dân thông qua các kênh như đường dây nóng 1022, cổng góp ý và các nền tảng khác. Các ý kiến góp ý, phản ánh đều được chuyển đến cơ quan chức năng tiếp nhận, kiểm tra và xử lý.